Kommunikation og Ledelse - Dale Carnegie Course

Ledere i dag ved, at endnu stærkere forretningsresultater baseres på kvaliteten og udnyttelsen af de menneskelige ressourcer. Når alt kommer til alt, er det medarbejderne, der hæver kundetilfredsheden, øger markedsandelen og samlet styrker virksomhedens bundlinje.
Men hvordan kan organisationen forberede medarbejdere til at levere vedvarende toppræstationer?

På det gennemtestede Kommunikation og Ledelse - Dale Carnegie Course træner og lærer du at styrke dine interpersonelle relationer, at håndtere stress og at agere i et hurtigt skiftende forretningsmiljø. Sluttelig udvikler du en aktionsorienteret tilgang til opgaverne, så du kan tage ansvar for koncepter og nye ideer med tillid og entusiasme.

Få frigjort potentiale til gavn for dig selv, dine medarbejdere og virksomheden.

Læs mere og tilmeld dig Kommunikation og Ledelse - Dale Carnegie Course:

• Trekantsområdet med start 18. marts 2010 

• Storkøbenhavn med start den 1. marts 2010.

Investering pr. person ekskl. moms DKK 29.500,- (inkl.materiale og forplejning) for12 moduler.

Mere om, hvad Dale Carnegie Training kan gøre for dig og dine medarbejdere, besøg os på www.dalecarnegie.dk og www.dalecarnegie.com

Salgstræning - Sales Advantage

* Lær salgets faser og forstå dem! 
* Vind flere nye kunder! 
* Styrk bundlinjen! 
* Bliv mere modig og selvsikker!

 

Du kender sikkert til både succes og fejl i salgssituationer – og har sikkert oplevet begge dele. Du ved også at værdien af en god metode er stor. Alt det kender vi også til – og forstår bedre end de fleste.

Vi har udviklet markedets bedste og mest effektive salgskursus. Sales Advantage er baseret på i tusindvis af salgssituationer, og ligeså mange sælgeres dyrekøbte erfaringer.

• Hvordan får jeg flere gode aftaler?
• Hvordan afdækker jeg behovet effektivt?
• Hvordan lukker jeg ordren?
• Hvordan behandler jeg indvendinger?
• Og meget meget mere…!!

Her er teori og praksis forenet i den mest effektive cocktail af viden, erfaringer, metoder og færdigheder. Vi ser på salget som et håndværk – ikke en videnskab! Vi tager udgangspunkt i den hverdag der gælder for dig som sælger.

Når du har gennemgået vores træning, går du i marken med fornyet viden og en række effektive værktøjer, som – hvis du bruger dem – vil give dig succes med salget. Din hverdag vil blive mere tilfredsstillende for dig, og din indtjening vil formentlig stige markant.

Du kan læse mere om vores Salgstræning - Sales Advantage - på vores hjemmeside. Eller kontakte os for at høre nærmere om næste kursus i salgstræning.

Tag frygten ud af salgsarbejdet

Carnegie Coach
Tage frygten ud af salgsarbejdet
Af Thomas Dybvad
Adm. Direktør, Dale Carnegie Training ®

Kære Thomas:

Vores firma har netop meddelt, at alle med kundekontakt vil blive involveret i salgsprocessen. Jeg er chef teknisk support og mit hold er specielt nervøs for dette. Flere siger, at de har planer om at sige op, fordi deres job er at hjælpe mennesker, ikke at sælge til dem. Firmaet planlægger et kursusforløb i grundlæggende salgstræning, men jeg har brug for at hjælpe mine folk til at overvinde deres frygt.  - Suzanne

Kære Susanne,

Dit firma fører en avanceret forretningstaktik. Teorien går ud på, at alle, uanset hvad hans eller hendes job, har en vis rolle i at sælge produktet. Ifølge denne teori, er din afdeling naturligt mere involveret i den direkte del af salgsarbejdet, fordi dine medarbejdere i forvejen har så tæt kontakt med kunderne.

Problemet er, at dine medarbejdere bliver bedt om at gøre et stykke arbejde, de ikke er blevet ansat til. Desuden har sælgere et uheldigt ry for at være anmassende og udadvendte. Din opgave bliver at opbygge deres tillid, samtidig med at overbevise dem om, at de ikke behøver at skifte personlighed for at blive gode professionelle sælgere - gode sælgere hjælper folk ved at føre dem til det rette produkt. Prøv denne taktik:

1. Vis din begejstring for forandring og din støtte til deres nye roller. Entusiasme er smitsom. Hver gang emnet dukker op, skal du fortælle dine medarbejdere, hvor begejstret du er. Fortæl dem, at du ved, hvor godt de vil klare sig, fordi salget blot er en lille udvidelse af kundesupport.

2. Brug rollespil. Rollespil er en afgørende del af uddannelsen og salgstræningen. De kan øve nye færdigheder i et sikkert, ikke-truende miljø. De kan arbejde sammen om at udvikle "manuskripter" for at overvinde indsigelser unikke for deres industri. Jeg vil opfordre dig til at arrangere månedlige rollespilsmøder, hvor dine medarbejdere kan dele vanskelige problemer, de er stødt på.

3. Coach dem. Selv med en god salgstræning, vil dine medarbejdere blive nervøse, når de træder ind i den virkelige salgsverden. Coach dem, mens de arbejder, og give dem kun positiv opbakning. Afskaf al kritik - endda konstruktiv kritik - indtil de er fortrolige med deres nye opgaver.

4. Hold dem fokuseret. Dette omfatter at hjælpe dem med at prioritere kunderne og leverer værktøjer såsom salgsmateriale og manuskripter, der kan øge effektiviteten. Det indebærer også at udvikle en vision for afdelingen og sikre at enhver aktivitet går ud fra denne vision.

Din opgave er ikke let, men disse taktikker er en stærk grundpille for at opbygge dine salgslederevner.

Præsentationsteknik - High Impact Presentations

• Præsentationsteknik
• Personlig Gennemslagskraft
• Overbevisende Kommunikation
  

Tænk over disse udfordringer: Hvordan overbeviser jeg kunder og emner til at købe et nyt produkt? Hvordan får jeg mine medarbejdere til at acceptere forandringer? Hvordan tilskynder jeg andre til at deltage i et dristigt foretagende? Hvordan lykkes medarbejdere og virksomheder med at formidle vanskelige budskaber på en effektiv og konstruktiv måde?

Træningen fokuserer på præsentationsteknik og personlig gennemslagskraft, herunder bl.a. på hvordan du:

• Strukturerer og sælger dine ideer og budskaber.
• Opnår troværdighed og respekt.
• Bruger din stemmeføring og dit kropssprog til at sikre effektiv kommunikation.
• Agerer ved formelle taler og præsentationer og anvender improvisation.
  

Med Dale Carnegie Training® træner du en højeffektiv præsentationsteknik, som sikrer at dit budskab bliver forstået og overbeviser. Du træner at præsentere og levere selv de mest vanskelige budskaber med overbevisning og ønsket virkning foran et hvilket som helst publikum. Dit udbytte er en sikkerhed i din fremtræden og præsentationsteknik, som sikrer dig en større personlig gennemslagskraft og toppræstationer.

Træningen vil medføre markant bedre resultater og målbare forbedringer i din præsentationsteknik og i din personlige fremtoning, hvilket vil styrke din evne til effektivt at kommunikere dit budskab.

Tilmeld dig kurset: High Impact Presentations - Præsentationsteknik

Om Dale Carnegie Training

Dale Carnegie Training er internationalt anerkendt, som førende inden for personlig udvikling, træning af ledere og medarbejdere, særligt når det gælder salgstræning, ledertræning, præsentationsteknik og personlig gennemslagskraft.

Dale Carnegie Training fokuserer på praktiske principper og processer og udvikler programmer, der giver virksomheder og personer den nødvendige viden, kompetencer og metoder til at kunne skabe værdi for virksomheden. Vi finder efterprøvede løsninger til din virksomheds virkelige udfordringer.

Vi  er repræsenteret med kontorer i over 80 lande, anerkendte  programmer  (ISO 9000:2001) på over 30 sprog og 2.700 løbende certificerede trænere. Vores mål er at styrke personers og virksomheders  muligheder for at forbedre deres performance, så de kan opbygge positive, stabile og profitable resultater.

Kunsten at opbygge relationer

Carnegie Coach^TM
Kunsten at opbygge relationer!
Af Thomas Dybvad
Adm. Direktør, Dale Carnegie Training ®

Kære Carnegie Coach,
 
Jeg har altid følt, at lukke en aftale ikke er afslutningen, men begyndelsen på et partnerskab. Det har til tider været en udfordring at fortsætte forholdet, efter handlen er afsluttet, da mit fokus er at generere nye indtægter til mit firma. Desuden mener mit firma, at en eksisterende kunde ikke er så profitabel som nye kunder. Hvad er dine tanker? - Karen

Kære Karen,

I dagens hektiske verden er det meget vanskeligt at dyrke og vedligeholde et forhold til en kunde, men det er netop det succesrige sælgere gør for at blive på toppen. De fleste salgslederes tilgang til deres arbejde har netop det mål at opbygge langsigtede relationer.

Fokus er ikke kun på, hvad du kan sælge til kunder, men hvordan du kan skabe varige relationer med eksisterende kunder. Disse eksisterende kunder vil være dit salgsnetværk, fordi du har vundet deres tillid og vist, at du har kendskab til det produkt du sælger.

Når du har positioneret dig selv som salgskonsulent hos eksisterende kunder vil det hjælpe dig med at generere indtægter, også selv om din virksomhed ikke synes at mene det. Dit forhold til disse kunder vil give dig troværdighed, som igen vil give dig anerkendelse fra potentielle kunder.

Kort sagt, har du ret.  Indfri dine forpligtelser, følg op som lovet, og hold kontakten. Dette øger din synlighed og troværdighed og skaber kundeloyalitet. Og snart vil det, at opbygge relationer være naturligt for dig og du kan fokusere på nye forretninger.

Relaterede kurser: Dale Carnegie Course ® - Personligt lederskab og kommunikation

_{For forretningsrelaterede spørgsmål eller ønsker anden rådgivning om arbejdspladsen, besøg vores hjemmeside på www.dalecarnegie.dk eller mail os på info@dalecarnegie.dk.} 

Sådan Skaber Du et Godt Første Indtryk

Carnegie Coach^TM

Ved Thomas Dybvad
Adm. Direktør, Dale Carnegie Training®

Sådan Skaber Du et Godt Første Indtryk

Kære Carnegie Coach:
 
Jeg er netop blevet ansat som leder af en stor virksomhed. Dette er en meget spændende tid for mig, men jeg er nervøs. Jeg vil gerne gøre et stort første indtryk, især fordi jeg vil være leder for mange af de ansatte jeg møder. Jeg har hørt fra tidligere kolleger, at jeg kan synes at forekomme uhøflig og utilnærmelig til tider. Jeg er nervøs for, at mine nye kolleger vil se mig på den måde. Kan du give mig nogen tips?   - Anne-Mette


Kære Anne-Mette:

Tillykke med din nye stilling! Det er vigtigt, at vi får en god start, når vi tiltræder en ny stilling. Desuden er det vigtigt at bevare et positivt indtryk, selv efter at du har mødt alle. Her er nogle tips til hvordan du kan skabe et godt indtryk at vinde dine kollegers respekt og tillid.

1). Smil
Det er et meget enkelt, men et effektiv punkt at huske. Vi er naturligt tiltrukket af folk, der har et smil på deres ansigt. Smil skaber et imødekommende og troværdigt indtryk.

2). Vær en god lytter
Når vi møder folk for første gang har vi en tendens til at være nervøse og plapre løs om os selv. I stedet for at fokusere på dig, så spørg dine kolleger om dem selv. Lyt og være oprigtig interesseret i, hvad de siger.

3). Se dem i øjnene
Når du møder en person første gang, se ham eller hende i øjnene og smil for at etablere en direkte forbindelse. Dette vil vise, at du er nemt tilnærmelig, og oprigtig interesseret i at møde dem.

4). Huske navne
Vi kan alle godt lide at høre lyden af vores eget navn. Det kan være svært at huske alles navne, men prøv dit ypperste for at skabe relationer mellem navne og ansigter. At tiltale nogen ved hans eller hendes navn er personlig og viser du gere vil lære dine nye kolleger at kende. En praktisk måde til at hjælpe dig selv med at huske et navn, er, at sige deres navn højt, når du møder dem, og finde en egenskab som kan hjælpe dig med at huske dem.

Hvis du har forretningsrelaterede spørgsmål eller ønsker anden rådgivning om arbejdspladsen, besøg vores hjemmeside på www.dalecarnegie.dk eller mail os på info@dalecarnegie.dk.

Relaterede Emner/Kurser:
Præsentationsteknik - High Impact Presentations (HIP)
Ledertræning - Leadership Training For Managers (LTM)
Personligt Lederskab & Kommunikation - Dale Carnegie Course (DCC)


Du kan også læse mere om Dale Carnegie Training og vores kurser på finduddannelse.dk og bestille informationsmateriale:
Kursus i Præsentationsteknik - High Impact Presentations (HIP)
Kursus i Personligt Lederskab og Kommunikation - Dale Carnegie Course (DCC)
Ledertræning - Executive Seminar

Interagere med publikum

Carnegie Coach^TM

Ved Thomas Dybvad
Adm. Direktør, Dale Carnegie Training®

Interagér med dit publikum v.h.a. Q&A

Kære Carnegie Coach,

Mit job kræver hyppige besøg på kundernes kontorer for at præsentere mit firmas produkt. Jeg er nødt til at kunne overbevise dem til at købe vores produkter og få dem til at tro, at bruge dem vil gøre deres virksomhed mere effektiv. For at give dem mere tryghed omkring produktet har jeg implementeret afsluttende Q&A sessioner i min præsentationsteknik. Desværre er der ikke mange spørgsmål, der stilles efter mødet, hvilket gør det vanskeligt for mig at opretholde samtalen. Jeg vil have dem til at føle sig tilpas og være i stand til at kommunikere med mig. Hvad kan jeg gøre for at gøre Q&A delen af mødet mere vellykket og få alle involveret?   - Henriette

Kære Henriette,

At præsentere foran andre kan være lidt skræmmende, men jeg er glad for at høre, at du ikke er bange, og faktisk ønsker, at alle skal deltage. Q&A sessioner som er en god fremgangsmåde i slutningen af din præsentation, er en vigtig del i din præsentationsteknik. Dette er en glimrende måde at fange publikums opmærksomhed ved slutningen og efterlade et godt indtryk. Det centrale er, at du ikke går i panik. Du skal bare følge et par enkle trin til at optimere din præsentationsteknik og få Q&A delen af din præsentation til at være mere interaktiv og vellykket.

• Forbered dig grundigt.
Gennemgå det materiale, du har besluttet at fremlægge og sikre dig, at du er klar til at besvare ethvert muligt spørgsmål. Ofte bliver fjendtlige spørgsmål spurgt, så vær forberedt på alt. En god måde at forbedre din Q&A session er at øve forskellige spørgsmål på egen hånd.

• Tag ikke spørgsmål under præsentationen.
 Når et nyt produkt præsenteres til nogen, vil de altid ønske at stille spørgsmål. Hvis du ikke ønsker at blive forstyrret, så lad dem vide i begyndelsen, at du vil besvare alle de spørgsmål, de måtte have i slutningen af din præsentation. Dette vil sikre, at du ikke mister overblikket over, hvad du var i færd med at fortælle, og deltagerne vil få bedre spørgsmål at stille, når de har hørt hele din præsentation af produktet.

• Besvar spørgsmål præcist dog enkelt, understøttet af fakta, data og erfaringer.
Forklar alting grundigt, og i et enkelt sprog, da ikke alle deler din vidensbase omkring det produkt, du tilbyder. På den anden side, hvis du ikke kender svaret på et spørgsmål, så sig sandheden og indrøm det. Det er bedre at være ærlig end at give en falsk udtalelse. Fortæl dit publikum, at du vil undersøge spørgsmålet og vende tilbage til dem med et svar. Dette vil sikre din troværdighed.

• Giv præcise svar og besvar så mange spørgsmål som muligt.
Lad dine svar være kort og direkte, hvilket vil gøre at de bliver husket og at de har mere fokus. Sørg for at besvare alle spørgsmål, og derefter komme tilbage til dem, der har brug for mere forklaring.

• Omformuler besværlige spørgsmål.
Ved at omformulere spørgsmålet, har du mere tid til at tænke og komme med et bedre svar. Omformulering, kan gøre et spørgsmål, der lyder negativt til noget mere positivt og dermed lettere at forstå.

• Fortæl dit publikum, når Q&A er ved at slutte.
Forsøg ikke at afslutte sessionen brat. Sig at der lige er tid til et par spørgsmål mere, i stedet for at sige: "Dette er det sidste spørgsmål." Når du tager flere spørgsmål, vil du tilfredsstille flere personer, og svarene kan være kortere.

_{Hvis du har forretningsrelaterede spørgsmål eller ønsker anden rådgivning om arbejdspladsen, besøg vores hjemmeside på www.dalecarnegie.dk eller mail os på info@dalecarnegie.dk.} 

 

Relaterede Kurser: Præsentationsteknik - High Impact Presentations

 

Du kan også læse mere om Dale Carnegie Training og vores kursus i Præsentationsteknik - High Impact Presentations på finduddannelse.dk og bestille informationsmateriale

Bliv en effektiv oplægsholder

Mange af os kommer nok til at stå i en situation, hvor vi skal levere eller holde en vigtig præsentation uden at vi har meget erfaring i at tale offentligt. Nogle af os kan endda få det meget dårligt bare ved tanken om at skulle stå foran en gruppe mennesker. Forneden lister jeg nogle teknikker, som kan hjælpe med at overvinde denne frygt.

Selv de største offentlige talere bliver nervøse, før de giver vigtige taler. Lidt planlægning, sammen med anvendelse af afprøvede teknikker, vil hjælpe dig til at præsentere som en professionel. Følg nedenstående trin, og du vil være godt på vej til at præsentere din besked effektivt.

1) De vigtigste punkter.
Organisér dine tanker i form af en skitse. At vide, hvornår du skal sige nogle ting, vil hjælpe dig med at gøre gode overgange og undgå gentagelser.

2) Kend emnet godt.
Når du forstår, hvad du taler om, kan du præsentere budskabet meget bedre. På denne måde kan du også altid improvisere, hvis du glemmer, hvad du ville sige.

3) Du skal ikke lære dit indlæg udenad ord for ord.
En udenadlært præsentation kan lyde stiv. For at huske, hvad du skal sige, skal du bryde hele talen i sektioner og skrive de vigtigste punkter på et kartotekskort.

4) Træn din præsentation.
Før den egentlige præsentation er det en god idé, at træne med en ven, foran et spejl, eller endda filme dig selv. At øve sig i dit hoved er anderledes end at sige ordene højt. Når du øver, kan du foretage ændringer i præsentationen, indtil du føler dig tryg og sikker med hvad du siger.

5) Få øjenkontakt.
Når du under din præsentation får øjenkontakt til dit publikum, vil de føle sig engageret i dit indlæg. Hvis direkte øjenkontakt med publikum gør dig nervøs, skal du udvælge genstande over publikums hoveder og se på dem lejlighedsvis i din præsentation. Publikum vil ikke kende forskel, og de vil føle sig involveret i din præsentation.

Relaterede emner/kurser: High Impact Presentations


Hvis du har forretningsrelaterede spørgsmål eller ønsker anden rådgivning om arbejdspladsen, besøg vores hjemmeside på www.dalecarnegie.dk eller mail os på info@dalecarnegie.dk.