Kunsten at opbygge relationer

Carnegie Coach^TM
Kunsten at opbygge relationer!
Af Thomas Dybvad
Adm. Direktør, Dale Carnegie Training ®

Kære Carnegie Coach,
 
Jeg har altid følt, at lukke en aftale ikke er afslutningen, men begyndelsen på et partnerskab. Det har til tider været en udfordring at fortsætte forholdet, efter handlen er afsluttet, da mit fokus er at generere nye indtægter til mit firma. Desuden mener mit firma, at en eksisterende kunde ikke er så profitabel som nye kunder. Hvad er dine tanker? - Karen

Kære Karen,

I dagens hektiske verden er det meget vanskeligt at dyrke og vedligeholde et forhold til en kunde, men det er netop det succesrige sælgere gør for at blive på toppen. De fleste salgslederes tilgang til deres arbejde har netop det mål at opbygge langsigtede relationer.

Fokus er ikke kun på, hvad du kan sælge til kunder, men hvordan du kan skabe varige relationer med eksisterende kunder. Disse eksisterende kunder vil være dit salgsnetværk, fordi du har vundet deres tillid og vist, at du har kendskab til det produkt du sælger.

Når du har positioneret dig selv som salgskonsulent hos eksisterende kunder vil det hjælpe dig med at generere indtægter, også selv om din virksomhed ikke synes at mene det. Dit forhold til disse kunder vil give dig troværdighed, som igen vil give dig anerkendelse fra potentielle kunder.

Kort sagt, har du ret.  Indfri dine forpligtelser, følg op som lovet, og hold kontakten. Dette øger din synlighed og troværdighed og skaber kundeloyalitet. Og snart vil det, at opbygge relationer være naturligt for dig og du kan fokusere på nye forretninger.

Relaterede kurser: Dale Carnegie Course ® - Personligt lederskab og kommunikation

_{For forretningsrelaterede spørgsmål eller ønsker anden rådgivning om arbejdspladsen, besøg vores hjemmeside på www.dalecarnegie.dk eller mail os på info@dalecarnegie.dk.} 

Sådan Skaber Du et Godt Første Indtryk

Carnegie Coach^TM

Ved Thomas Dybvad
Adm. Direktør, Dale Carnegie Training®

Sådan Skaber Du et Godt Første Indtryk

Kære Carnegie Coach:
 
Jeg er netop blevet ansat som leder af en stor virksomhed. Dette er en meget spændende tid for mig, men jeg er nervøs. Jeg vil gerne gøre et stort første indtryk, især fordi jeg vil være leder for mange af de ansatte jeg møder. Jeg har hørt fra tidligere kolleger, at jeg kan synes at forekomme uhøflig og utilnærmelig til tider. Jeg er nervøs for, at mine nye kolleger vil se mig på den måde. Kan du give mig nogen tips?   - Anne-Mette


Kære Anne-Mette:

Tillykke med din nye stilling! Det er vigtigt, at vi får en god start, når vi tiltræder en ny stilling. Desuden er det vigtigt at bevare et positivt indtryk, selv efter at du har mødt alle. Her er nogle tips til hvordan du kan skabe et godt indtryk at vinde dine kollegers respekt og tillid.

1). Smil
Det er et meget enkelt, men et effektiv punkt at huske. Vi er naturligt tiltrukket af folk, der har et smil på deres ansigt. Smil skaber et imødekommende og troværdigt indtryk.

2). Vær en god lytter
Når vi møder folk for første gang har vi en tendens til at være nervøse og plapre løs om os selv. I stedet for at fokusere på dig, så spørg dine kolleger om dem selv. Lyt og være oprigtig interesseret i, hvad de siger.

3). Se dem i øjnene
Når du møder en person første gang, se ham eller hende i øjnene og smil for at etablere en direkte forbindelse. Dette vil vise, at du er nemt tilnærmelig, og oprigtig interesseret i at møde dem.

4). Huske navne
Vi kan alle godt lide at høre lyden af vores eget navn. Det kan være svært at huske alles navne, men prøv dit ypperste for at skabe relationer mellem navne og ansigter. At tiltale nogen ved hans eller hendes navn er personlig og viser du gere vil lære dine nye kolleger at kende. En praktisk måde til at hjælpe dig selv med at huske et navn, er, at sige deres navn højt, når du møder dem, og finde en egenskab som kan hjælpe dig med at huske dem.

Hvis du har forretningsrelaterede spørgsmål eller ønsker anden rådgivning om arbejdspladsen, besøg vores hjemmeside på www.dalecarnegie.dk eller mail os på info@dalecarnegie.dk.

Relaterede Emner/Kurser:
Præsentationsteknik - High Impact Presentations (HIP)
Ledertræning - Leadership Training For Managers (LTM)
Personligt Lederskab & Kommunikation - Dale Carnegie Course (DCC)


Du kan også læse mere om Dale Carnegie Training og vores kurser på finduddannelse.dk og bestille informationsmateriale:
Kursus i Præsentationsteknik - High Impact Presentations (HIP)
Kursus i Personligt Lederskab og Kommunikation - Dale Carnegie Course (DCC)
Ledertræning - Executive Seminar

Interagere med publikum

Carnegie Coach^TM

Ved Thomas Dybvad
Adm. Direktør, Dale Carnegie Training®

Interagér med dit publikum v.h.a. Q&A

Kære Carnegie Coach,

Mit job kræver hyppige besøg på kundernes kontorer for at præsentere mit firmas produkt. Jeg er nødt til at kunne overbevise dem til at købe vores produkter og få dem til at tro, at bruge dem vil gøre deres virksomhed mere effektiv. For at give dem mere tryghed omkring produktet har jeg implementeret afsluttende Q&A sessioner i min præsentationsteknik. Desværre er der ikke mange spørgsmål, der stilles efter mødet, hvilket gør det vanskeligt for mig at opretholde samtalen. Jeg vil have dem til at føle sig tilpas og være i stand til at kommunikere med mig. Hvad kan jeg gøre for at gøre Q&A delen af mødet mere vellykket og få alle involveret?   - Henriette

Kære Henriette,

At præsentere foran andre kan være lidt skræmmende, men jeg er glad for at høre, at du ikke er bange, og faktisk ønsker, at alle skal deltage. Q&A sessioner som er en god fremgangsmåde i slutningen af din præsentation, er en vigtig del i din præsentationsteknik. Dette er en glimrende måde at fange publikums opmærksomhed ved slutningen og efterlade et godt indtryk. Det centrale er, at du ikke går i panik. Du skal bare følge et par enkle trin til at optimere din præsentationsteknik og få Q&A delen af din præsentation til at være mere interaktiv og vellykket.

• Forbered dig grundigt.
Gennemgå det materiale, du har besluttet at fremlægge og sikre dig, at du er klar til at besvare ethvert muligt spørgsmål. Ofte bliver fjendtlige spørgsmål spurgt, så vær forberedt på alt. En god måde at forbedre din Q&A session er at øve forskellige spørgsmål på egen hånd.

• Tag ikke spørgsmål under præsentationen.
 Når et nyt produkt præsenteres til nogen, vil de altid ønske at stille spørgsmål. Hvis du ikke ønsker at blive forstyrret, så lad dem vide i begyndelsen, at du vil besvare alle de spørgsmål, de måtte have i slutningen af din præsentation. Dette vil sikre, at du ikke mister overblikket over, hvad du var i færd med at fortælle, og deltagerne vil få bedre spørgsmål at stille, når de har hørt hele din præsentation af produktet.

• Besvar spørgsmål præcist dog enkelt, understøttet af fakta, data og erfaringer.
Forklar alting grundigt, og i et enkelt sprog, da ikke alle deler din vidensbase omkring det produkt, du tilbyder. På den anden side, hvis du ikke kender svaret på et spørgsmål, så sig sandheden og indrøm det. Det er bedre at være ærlig end at give en falsk udtalelse. Fortæl dit publikum, at du vil undersøge spørgsmålet og vende tilbage til dem med et svar. Dette vil sikre din troværdighed.

• Giv præcise svar og besvar så mange spørgsmål som muligt.
Lad dine svar være kort og direkte, hvilket vil gøre at de bliver husket og at de har mere fokus. Sørg for at besvare alle spørgsmål, og derefter komme tilbage til dem, der har brug for mere forklaring.

• Omformuler besværlige spørgsmål.
Ved at omformulere spørgsmålet, har du mere tid til at tænke og komme med et bedre svar. Omformulering, kan gøre et spørgsmål, der lyder negativt til noget mere positivt og dermed lettere at forstå.

• Fortæl dit publikum, når Q&A er ved at slutte.
Forsøg ikke at afslutte sessionen brat. Sig at der lige er tid til et par spørgsmål mere, i stedet for at sige: "Dette er det sidste spørgsmål." Når du tager flere spørgsmål, vil du tilfredsstille flere personer, og svarene kan være kortere.

_{Hvis du har forretningsrelaterede spørgsmål eller ønsker anden rådgivning om arbejdspladsen, besøg vores hjemmeside på www.dalecarnegie.dk eller mail os på info@dalecarnegie.dk.} 

 

Relaterede Kurser: Præsentationsteknik - High Impact Presentations

 

Du kan også læse mere om Dale Carnegie Training og vores kursus i Præsentationsteknik - High Impact Presentations på finduddannelse.dk og bestille informationsmateriale