Planlægge et Salgsopkald

Carnegie Coach^TMAf Thomas Dybvad
Adm. Direktør, Dale Carnegie Training®

Sådan planlægger du et salgsopkald
Kære Carnegie Coach:

Jeg er computertekniker og har ejet min egen virksomhed i fem år, som arbejder med salg af computerudstyr. Jeg vil gerne øge mit kundegrundlag, men hver gang jeg tager telefonen for at foretage et salgsopkald, føler jeg mig uforberedt. Jeg ved, hvad jeg sælger, og jeg ved, at jeg kan levere et bedre produkt, og jeg har bare brug for at vide, hvordan man sælger det. Kan du fortælle mig, hvordan jeg bedre kan forberede mig på at foretage et bedre salgsopkald?   - Kenneth


Kære Kenneth:

Du har brug for en plan! Forberedelse er en meget vigtig del af salgsprocessen. Forberedelse giver os en reservestyrke, så vi kan have velorienterede samtaler med vores potentielle kunder. Her et par skridt til, hvordan du kan forberede dig på dit næste salgsopkald.

1) Få oplysningerne
Lav research og skaf centrale oplysninger om branchen, salgsprognoser, virksomheden, og folk. Denne research skal forsyne dig med konkrete nøglepunkter og behov, som din respektive klient står over for.

2) Indsamle dokumentation
Lav research på din egen virksomhed. Har din virksomhed solgt noget eller gjort andre forretninger med en virksomhed i samme branche som dit kundeemne? Matcher nogle af deres nøglepunkter? Du bør dele de resultater, din virksomhed har opnået for andre kunder.

3) Find en kontaktperson
Kig din klientliste igennem for at se, om der er nogen forbindelse til nogen af dine kundeemner. Kontakter kan hjælpe dig med lettere at navigere udenom gatekeepers og få dig i tale med beslutningstagerne.

4) Angiv konkrete mål for dine salgsopkald
Du skal have en klar og tydelig plan for, hvad du ønsker at opnå i løbet af opkaldet. Vil du have dem til at anmode om yderligere oplysninger? Ønsker du at oprette en aftale? Vil du gå efter direkte salg over telefonen?

5) Planlæg hvordan du ønsker at åbne salgsopkaldet
Husk, du ønsker at være kortfattet, klar og overbevisende. At planlægge en åbning er en god måde at nå disse mål.

----------------------------------------
Relaterede kurser: Sales Advantage

Andre relaterede kurser: Præsentationsteknik - High Impact Presentations

__________________________________________________
_{Hvis du har forretningsrelaterede spørgsmål eller ønsker anden rådgivning om arbejdspladsen, besøg vores hjemmeside på www.dalecarnegie.dk eller mail os på info@dalecarnegie.dk.}

Sådan forbedrer du dine præsentationer

Præsentationsteknik og gennemslagskraft handler ikke bare om god stemmeføring og diagrammer. Ef effektiv præsentationsteknik og gode taler handler om at pakke det hele i en perfekt indpakning til dit publikum. Du er nødt til at gøre dine afslutninger lige så mindeværdig som dine indledninger for ellers vil din præsentation ikke være så effektiv. Her er nogle metoder til at forbedre dine præsentationer:

Klarlæg de vigtigste punkter i din præsentation
Ved udarbejdelsen af din tale skal du tænke på alle de vigtige informationer, der er relevante for emnet og præsentationen. Ved at sammenfatte alle de relevante oplysninger i hovedpunkter, vil du være i stand til at tale klart og kortfattet om disse.

Stå fast
Hvis du skifter frem og tilbage eller farer rundt under en præsentation, er det nemt for publikum at miste den røde tråd i din præsentation. Det betyder ikke, at du ikke kan gå rundt under dit indlæg, men at du skal gøre det på en måde, så folk vil være i stand til at følge dig let og dermed også nemt følge din tankegang. At tage et skridt mod en person er en fantastisk måde at få dit publikum med dig.

Få de visuelle virkemidler ud af syne, når du ikke bruger dem
Visuelle virkemidler, såsom grafer, billeder, o.s.v. er glimrende måder at give dit publikum et mentalt billede af en abstrakt idé. Men de er også en distraktion, hvis du ikke bruger dem. For at forhindre at dit publikum bliver forvirret, er det en god hjælp til dit publikum at fjerne billeder, således dit publikum forstår at du er færdig med dem for nuværende.

Afslut altid med en enkelt sætning eller konklusion
For at sikre, at dit publikum forstår din præsentations budskab, bør du opsummere din konklusion i én sætning. Folk har en tendens til at huske begyndelsen og slutningen af strømme af information, men alt det midt imellem har en tendens til at blive lidt tåget. Ved at udtrykke din pointe i én kortfattet sætning, vil der ikke være nogen forvirring om hvad du mener og siger i din præsentation.

Øvelse gør mester
Selvom du ikke kan garantere, perfektion, kan du ved fortsat at øve bygge videre på at gøre dine præsentationer mere interessante, dog, stadig kortfattet.

Læs mere om vores kursus i præsentationsteknik og gennemslagskraft High Impact Presentations - Præsentationsteknik og Gennemslagskraft eller kontakt os på tlf. 7010 70 50 for at høre nærmere.

Guruen og Pioneren inden for Præsentationsteknik og Personlig Udvikling

Dale Carnegie

Dale Carnegie var en eminent træner og en efterspurgt rådgiver til verdens ledere. Han skrev avisartikler og havde sit eget daglige radioshow.

Dale Carnegie grundlagde det, som i dag er en global virksomhed med mere end 2.800 trænere og afdelinger i mere end 75 lande i verden.

Virksomhedens mission var og er at forbedre deres kunders resultater gennem målrettet træning af ledere og medarbejdere. Resultaterne skabes gennem udvikling af færdigheder inden for ledelse, salg, kommunikation og evnen til at knytte positive menneskelige relationer.

Dale Carnegie skrev nyskabende bøger om personlig udvikling og succes. Principperne fra bl.a. hans bog “How to Win Friends and Influence People“, på dansk  “Vind Venner, Indflydelse og Fremgang“, som stadig er den mest indflydelsesrige bog til erhvervslivet i det 20. århundrede, inspirerede ham til at skrive håndbogen til personlig og professionel succes “Success Secrets“. Principperne vil skabe succes både i dit personlige samt professionelle liv, forudsat du implementerer dem i din hverdag.

Dale Carnegie Training® faciliterer træning til ledere og medarbejdere på alle niveauer, som tager udgangspunkt i ovennævnte nøgleprincipper.

Præsentationsteknik - High Impact Presentations

• Præsentationsteknik
• Personlig Gennemslagskraft
• Overbevisende Kommunikation
  

Tænk over disse udfordringer: Hvordan overbeviser jeg kunder og emner til at købe et nyt produkt? Hvordan får jeg mine medarbejdere til at acceptere forandringer? Hvordan tilskynder jeg andre til at deltage i et dristigt foretagende? Hvordan lykkes medarbejdere og virksomheder med at formidle vanskelige budskaber på en effektiv og konstruktiv måde?

Træningen fokuserer på præsentationsteknik og personlig gennemslagskraft, herunder bl.a. på hvordan du:

• Strukturerer og sælger dine ideer og budskaber.
• Opnår troværdighed og respekt.
• Bruger din stemmeføring og dit kropssprog til at sikre effektiv kommunikation.
• Agerer ved formelle taler og præsentationer og anvender improvisation.
  

Med Dale Carnegie Training® træner du en højeffektiv præsentationsteknik, som sikrer at dit budskab bliver forstået og overbeviser. Du træner at præsentere og levere selv de mest vanskelige budskaber med overbevisning og ønsket virkning foran et hvilket som helst publikum. Dit udbytte er en sikkerhed i din fremtræden og præsentationsteknik, som sikrer dig en større personlig gennemslagskraft og toppræstationer.

Træningen vil medføre markant bedre resultater og målbare forbedringer i din præsentationsteknik og i din personlige fremtoning, hvilket vil styrke din evne til effektivt at kommunikere dit budskab.

Tilmeld dig kurset: High Impact Presentations - Præsentationsteknik

Om Dale Carnegie Training

Dale Carnegie Training er internationalt anerkendt, som førende inden for personlig udvikling, træning af ledere og medarbejdere, særligt når det gælder salgstræning, ledertræning, præsentationsteknik og personlig gennemslagskraft.

Dale Carnegie Training fokuserer på praktiske principper og processer og udvikler programmer, der giver virksomheder og personer den nødvendige viden, kompetencer og metoder til at kunne skabe værdi for virksomheden. Vi finder efterprøvede løsninger til din virksomheds virkelige udfordringer.

Vi  er repræsenteret med kontorer i over 80 lande, anerkendte  programmer  (ISO 9000:2001) på over 30 sprog og 2.700 løbende certificerede trænere. Vores mål er at styrke personers og virksomheders  muligheder for at forbedre deres performance, så de kan opbygge positive, stabile og profitable resultater.

Interagere med publikum

Carnegie Coach^TM

Ved Thomas Dybvad
Adm. Direktør, Dale Carnegie Training®

Interagér med dit publikum v.h.a. Q&A

Kære Carnegie Coach,

Mit job kræver hyppige besøg på kundernes kontorer for at præsentere mit firmas produkt. Jeg er nødt til at kunne overbevise dem til at købe vores produkter og få dem til at tro, at bruge dem vil gøre deres virksomhed mere effektiv. For at give dem mere tryghed omkring produktet har jeg implementeret afsluttende Q&A sessioner i min præsentationsteknik. Desværre er der ikke mange spørgsmål, der stilles efter mødet, hvilket gør det vanskeligt for mig at opretholde samtalen. Jeg vil have dem til at føle sig tilpas og være i stand til at kommunikere med mig. Hvad kan jeg gøre for at gøre Q&A delen af mødet mere vellykket og få alle involveret?   - Henriette

Kære Henriette,

At præsentere foran andre kan være lidt skræmmende, men jeg er glad for at høre, at du ikke er bange, og faktisk ønsker, at alle skal deltage. Q&A sessioner som er en god fremgangsmåde i slutningen af din præsentation, er en vigtig del i din præsentationsteknik. Dette er en glimrende måde at fange publikums opmærksomhed ved slutningen og efterlade et godt indtryk. Det centrale er, at du ikke går i panik. Du skal bare følge et par enkle trin til at optimere din præsentationsteknik og få Q&A delen af din præsentation til at være mere interaktiv og vellykket.

• Forbered dig grundigt.
Gennemgå det materiale, du har besluttet at fremlægge og sikre dig, at du er klar til at besvare ethvert muligt spørgsmål. Ofte bliver fjendtlige spørgsmål spurgt, så vær forberedt på alt. En god måde at forbedre din Q&A session er at øve forskellige spørgsmål på egen hånd.

• Tag ikke spørgsmål under præsentationen.
 Når et nyt produkt præsenteres til nogen, vil de altid ønske at stille spørgsmål. Hvis du ikke ønsker at blive forstyrret, så lad dem vide i begyndelsen, at du vil besvare alle de spørgsmål, de måtte have i slutningen af din præsentation. Dette vil sikre, at du ikke mister overblikket over, hvad du var i færd med at fortælle, og deltagerne vil få bedre spørgsmål at stille, når de har hørt hele din præsentation af produktet.

• Besvar spørgsmål præcist dog enkelt, understøttet af fakta, data og erfaringer.
Forklar alting grundigt, og i et enkelt sprog, da ikke alle deler din vidensbase omkring det produkt, du tilbyder. På den anden side, hvis du ikke kender svaret på et spørgsmål, så sig sandheden og indrøm det. Det er bedre at være ærlig end at give en falsk udtalelse. Fortæl dit publikum, at du vil undersøge spørgsmålet og vende tilbage til dem med et svar. Dette vil sikre din troværdighed.

• Giv præcise svar og besvar så mange spørgsmål som muligt.
Lad dine svar være kort og direkte, hvilket vil gøre at de bliver husket og at de har mere fokus. Sørg for at besvare alle spørgsmål, og derefter komme tilbage til dem, der har brug for mere forklaring.

• Omformuler besværlige spørgsmål.
Ved at omformulere spørgsmålet, har du mere tid til at tænke og komme med et bedre svar. Omformulering, kan gøre et spørgsmål, der lyder negativt til noget mere positivt og dermed lettere at forstå.

• Fortæl dit publikum, når Q&A er ved at slutte.
Forsøg ikke at afslutte sessionen brat. Sig at der lige er tid til et par spørgsmål mere, i stedet for at sige: "Dette er det sidste spørgsmål." Når du tager flere spørgsmål, vil du tilfredsstille flere personer, og svarene kan være kortere.

_{Hvis du har forretningsrelaterede spørgsmål eller ønsker anden rådgivning om arbejdspladsen, besøg vores hjemmeside på www.dalecarnegie.dk eller mail os på info@dalecarnegie.dk.} 

 

Relaterede Kurser: Præsentationsteknik - High Impact Presentations

 

Du kan også læse mere om Dale Carnegie Training og vores kursus i Præsentationsteknik - High Impact Presentations på finduddannelse.dk og bestille informationsmateriale

Bliv en effektiv oplægsholder

Mange af os kommer nok til at stå i en situation, hvor vi skal levere eller holde en vigtig præsentation uden at vi har meget erfaring i at tale offentligt. Nogle af os kan endda få det meget dårligt bare ved tanken om at skulle stå foran en gruppe mennesker. Forneden lister jeg nogle teknikker, som kan hjælpe med at overvinde denne frygt.

Selv de største offentlige talere bliver nervøse, før de giver vigtige taler. Lidt planlægning, sammen med anvendelse af afprøvede teknikker, vil hjælpe dig til at præsentere som en professionel. Følg nedenstående trin, og du vil være godt på vej til at præsentere din besked effektivt.

1) De vigtigste punkter.
Organisér dine tanker i form af en skitse. At vide, hvornår du skal sige nogle ting, vil hjælpe dig med at gøre gode overgange og undgå gentagelser.

2) Kend emnet godt.
Når du forstår, hvad du taler om, kan du præsentere budskabet meget bedre. På denne måde kan du også altid improvisere, hvis du glemmer, hvad du ville sige.

3) Du skal ikke lære dit indlæg udenad ord for ord.
En udenadlært præsentation kan lyde stiv. For at huske, hvad du skal sige, skal du bryde hele talen i sektioner og skrive de vigtigste punkter på et kartotekskort.

4) Træn din præsentation.
Før den egentlige præsentation er det en god idé, at træne med en ven, foran et spejl, eller endda filme dig selv. At øve sig i dit hoved er anderledes end at sige ordene højt. Når du øver, kan du foretage ændringer i præsentationen, indtil du føler dig tryg og sikker med hvad du siger.

5) Få øjenkontakt.
Når du under din præsentation får øjenkontakt til dit publikum, vil de føle sig engageret i dit indlæg. Hvis direkte øjenkontakt med publikum gør dig nervøs, skal du udvælge genstande over publikums hoveder og se på dem lejlighedsvis i din præsentation. Publikum vil ikke kende forskel, og de vil føle sig involveret i din præsentation.

Relaterede emner/kurser: High Impact Presentations


Hvis du har forretningsrelaterede spørgsmål eller ønsker anden rådgivning om arbejdspladsen, besøg vores hjemmeside på www.dalecarnegie.dk eller mail os på info@dalecarnegie.dk.